С помощью этого элемента продающего сайта достигается цель моментальной обратной связи с посетителями вашего сайта. Организовать на своем сайте онлайн консультирование потенциальных клиентов можно двумя способами: с помощью специальных программ (скриптов), которые устанавливаются на сайт и с помощью сторонних сервисов.
Посетители сайта будут видеть на сайте специальную картинку с надписью «консультант сайта on-line» или «консультант сайта off-line», нажав на которую открывается окно чата, в котором посетитель может в режиме реального времени поговорить с консультантом сайта, задать консультанту все интересующие его вопросы.
Сервис онлайн консультирования на сайте можно сравнить с продавцами-консультантами в супермаркетах, даже не просто сравнить, а провести между ними прямую аналогию.
Например, посетитель заходит на ваш сайт, на котором продаются молотки, ознакомившись со всем ассортиментом молотков, посетитель потерялся в выборе, какой именно формы должна быть ударная часть молотка, квадратной или круглой. Какая между ними разница посетитель не знает. И вот здесь ему на помощь приход консультант сайта, который все детально объяснит посетителю, для чего используется та и друга форма молотка и какой именно формы молоток следует купить исходя из задач, который посетитель собирается решить с помощью этого молотка.
Из своей практики могу еще добавить, что в одном из сервисов онлайн консультирования (который я использую на одном из своих сайтов), существует также возможность выставления счетов для оплаты товаром или услуг. Таким образом, можно «убить сразу двух зайцев», проконсультировать потенциального покупателя, довести его до состояния «куда платить деньги», сразу же дать ему счет для оплаты и проконтролировать оплату, если понадобиться оказать помощь в совершении оплаты.
Также хочу добавить, что консультировать посетителей сайта могут сразу несколько ваших сотрудников, при чем каждый из них по отдельной теме. Точно также как разговор по телефону, при необходимости можно переключить на другого сотрудника компании, все входящие звонки принимает секретарь, отвечает на общие вопросы клиентов и при необходимости переключает разговор на нужный отдел компании. Аналогичную функциональность представляет собой сервис онлайн консультирования, в процессе разговора с посетителем сайта можно переключать посетителя с одного консультанта на другого.
Для онлайн консультирования посетителей одного из своих сайтов я использую сервис siteheart.com
Одна из глав книги “Как увеличить прибыль бизнеса с помощью сайта”.
Чтобы приобрести книгу, всего за $7, жмите здесь >>>
Метки: 